Teamlead (m/w/d) - im Homeoffice

Über uns:
🚀 Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll "Ambassadors" nennen, die Freiheit und Flexibilität zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt "Folge deinem Job" lautet unser Motto heute "Lass deinen Job dich begleiten." Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese Flexibilität fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis für herausragende Leistungen und außergewöhnliche Servicequalität. 

Für unsere geschätzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem "Happyning"! 😊 

Als Teamlead bist du das Herzstück unseres Teams. Du führst, motivierst und inspirierst dein Team zu Höchstleistungen. Dein Engagement sorgt dafür, dass unsere Vision Realität wird. 

Was der Job beinhaltet: 

• Führe ein engagiertes Team von Customer Service Ambassadors und unterstütze sie dabei, herausragende Leistungen zu erbringen. 

• Koordiniere die täglichen Aktivitäten deines Teams, setze Prioritäten und stelle sicher, dass alle KPIs und Serviceziele erreicht werden. 

• Fördere die Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback und Coaching. 

• Stelle eine hohe Servicequalität sicher, indem du Prozesse optimierst und kontinuierliche Verbesserungen anstrebst. 

• Arbeite eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. 

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition, idealerweise als Teamlead in der BPO-Welt, bevorzugt im Contact Center. 

• Starke, idealerweise muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse. 

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren. 

• Erfahrung im Umgang mit KPIs und der Optimierung von Arbeitsprozessen. 

• Freude und Erfahrung an der Arbeit in einer 100% remote Umgebung mit einer lebendigen digitalen Gemeinschaft. 🌐