Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Κροατικά/Σερβικά) - Remote

Ο πελάτης μας, ένας παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα των λύσεων εξυπηρέτησης πελατών, συνεργάζεται με μία από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές ταξιδιωτικές πλατφόρμες στον κόσμο. Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών με γνώση Κροατικών και Αγγλικών για να ενταχθεί στην ομάδα τους στην Αθήνα — είτε με φυσική παρουσία είτε εξ αποστάσεως. Σε αυτόν τον ρόλο, θα υποστηρίζετε ταξιδιώτες και συνεργάτες καταλυμάτων σε παγκόσμιο επίπεδο, διασφαλίζοντας ομαλές διαδικασίες κρατήσεων και εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων πελατών και συνεργατών μέσω τηλεφώνου, email και chat, στα Κροατικά/Βοσνιακά/Σερβικά και στα Αγγλικά
• Υποστήριξη σε κρατήσεις, ακυρώσεις, τροποποιήσεις και γενικά ταξιδιωτικά ζητήματα
• Παροχή καθοδήγησης σχετικά με τα εργαλεία, τις πολιτικές και τις διαδικασίες της πλατφόρμας
• Καταγραφή όλων των επικοινωνιών στο CRM σύστημα, με ακρίβεια και έγκαιρη παρακολούθηση
• Εντοπισμός και άμεση επίλυση προβλημάτων, καθώς και κλιμάκωση όπου απαιτείται
• Διατήρηση επαγγελματισμού και ενσυναίσθησης, ιδιαίτερα σε απαιτητικές ή αγχωτικές καταστάσεις
• Συνεχής επίτευξη στόχων ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών

• Απαραίτητα Προσόντα

• Άριστη γνώση Κροατικών/Βοσνιακών/Σερβικών και Αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
• Ικανότητα χειρισμού υπολογιστή και εξαιρετικές δεξιότητες πολυδιεργασίας (multitasking)
• Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων

Θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

• Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στον ταξιδιωτικό κλάδο ή στον ξενοδοχειακό τομέα