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Kundenservice / Kundenbetreuung Fahrzeugübergabe (m/w/d) - München

finn
Munich
•On-site•
Full-time
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Posted about 2 months ago
Operations
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Job Description

Your Role

Als Mitarbeiter:in unserer Münchner FINN Station bist du das Gesicht unserer ersten physischen Präsenz - und einer der ersten Menschen, die FINN vom digitalen Produkt in die echte Welt bringen. Du begleitest unsere Kund:innen bei den wichtigsten Momenten ihrer Journey: der Übergabe und Rückgabe ihres Fahrzeugs.

Unsere Stations sind noch im Aufbau. Das bedeutet: Nicht alles ist perfekt, nicht alle Prozesse sind fertig, und manchmal müssen wir mit dem arbeiten, was da ist. Genau das ist der Punkt - du gestaltest mit, wie eine FINN Station aussehen und funktionieren soll. Du bist kein Rädchen in einer fertigen Maschine, sondern Mitgründer:in eines physischen Produkts, das gerade erst entsteht.

Diese Rolle hat keinen Vertriebsaspekt. Kein Upselling, keine Verkaufskennzahlen, kein Druck, Zusatzprodukte zu platzieren. Dein einziger Fokus ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis - vom ersten bis zum letzten Handschlag.

Einen ersten Eindruck von der Station findest du in diesem Video oder auf Google Maps. 

Responsibilities

Your Mission

  • Exzellentes Kundenerlebnis gestalten: Du übernimmst die persönliche Betreuung unserer Kund:innen bei der Übergabe und Rückgabe ihrer Fahrzeuge. Deine empathische und kompetente Art sorgt für einen perfekten ersten und letzten Eindruck - ohne Verkaufsdruck, mit echtem Fokus auf Service.
  • Effizientes Übergabemanagement: Du wickelst täglich ca. 15–20 Fahrzeug-Handovers eigenständig ab, führst Protokolle präzise durch und sorgst für eine reibungslose Koordination vor Ort - auch wenn es mal unruhig wird.
  • Logistische Abwicklung steuern: Du koordinierst und kontrollierst die Anlieferungen von Trucks (ca. 2–3 pro Tag), prüfst die Protokolle der externen Fahrer und stellst sicher, dass alle operativen Prozesse am Standort nahtlos ineinandergreifen.
  • Kurzfristiges Problem-Management: Bei unvorhergesehenen Herausforderungen oder Verzögerungen reagierst du schnell, lösungsorientiert und kommunizierst transparent - mit Kund:innen und intern - um Wartezeiten zu minimieren und Vertrauen zu erhalten.
  • Station mitgestalten: Du arbeitest eng mit den Teams Vehicle Logistics und OpsDev Tech zusammen, gibst direktes Feedback zu Tools und Prozessen und trägst aktiv dazu bei, unsere Standards weiterzuentwickeln. Deine Erfahrung vor Ort ist echte Produktinformation.

    • Your Profile

    Must-have:

  • Erste fundierte Berufserfahrung in einer kundenorientierten oder servicegeprägten Rolle - z. B. Autovermietung, Hotellerie, Gastronomie, Eventbereich oder gehobener Einzelhandel.
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohes Einfühlungsvermögen und echte Freude am direkten, persönlichen Kundenkontakt - auch wenn nicht alles nach Plan läuft.
  • Hands-on-Mentalität: Du packst an, improvisierst, wenn nötig, und verlierst dabei weder Struktur noch Zuverlässigkeit.
  • Exzellente Deutschkenntnisse (C2) für die tägliche Kundeninteraktion, gute Englischkenntnisse (B1/B2) für interne Kommunikation und Systemnutzung sowie ein gültiger PKW-Führerschein (Klasse B).

    • Nice-to-have:

  • Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools, Ticketing-Systemen oder mobilen Apps zur Prozessdokumentation.
  • Erste Erfahrungen im KPI-orientierten Arbeiten oder in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld - du weißt, was es bedeutet, wenn Dinge noch nicht fertig sind und trotzdem funktionieren müssen.

    • WHY FINN

  • Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.

  • Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.

  • Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.

  • Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.

  • Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).

  • Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

  • Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.

    • About Us

    FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor.
    Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen.
    Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!
     
    Weitere Informationen: www.finn.com

    Gleiche Chancen für Alle

    FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

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