[Job-25634] Mid level Support Analyst, Brazil

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 7.400 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Buscar novos desafios e aprendizado;

Gostar de trabalhar em equipe e possua espírito colaborativo;

Atuar com consistência e proatividade para auxiliar o time a atingir novos patamares;

Ter empolgação para encontrar e resolver causa-raiz dos problemas e evitando que problemas conhecido voltem a ocorrer, garantindo melhoria contínua;

 

ITSM / ITIL;

Experiência com sustentação de nível 2 (L2), investigação, análise e interpretação de logs, detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos);

Experiência com utilização e criação de scripts e processos de atendimento;

Flexibilidade para atuar em cenários com sistemas críticos para o cliente;

Conhecimentos básicos de Bancos de Dados Relacionais (SQL Server, OracleDB, IMB DB2)

Conhecimentos básicos de ferramentas de Monitoramento e Observabilidade (Ex. Dynatrace, GCP Log Explorer)

Conhecimentos intermediários de troubleshooting de aplicação (logs, consultas e etc)

Conhecimentos básicos de Restful API (Postman, Hoppscotch)

 

 

Contato com desenvolvimento Backend em Java.

Espanhol intermediário ou fluente;

Experiência com ferramentas de controle (Jira);

Experiência com sistemas em nuvem (GCP);

Conhecimentos com protocolo de mensageria e sistema de filas (processamento assíncrono, PubSub)

#LI-RR2

#Midsenior