Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/d)

📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate

Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.

Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.

Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.

🎯 Was du bei uns machen wirst:

Patient Care & Support

• Betreuung über App-Chat, E-Mail und Telefon
• Unterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme
• Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*innene
• Aufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu können
• Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg

Patient Experience & Feedback

• Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team
• Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse

🤓 Was du mitbringen solltest:

• Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen wohl
• Du begegnest Menschen mit Empathie, Geduld und Freude – sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Kommunikation
• Du denkst und handelst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig
• Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen
• Du bist bereit, gelegentlich auch am Wochenende unsere aktiven Nutzer zu unterstützen

Nice-to-Haves:

• Erste praktische Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Patient Care
• Generelle technische Affinität und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
• Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools
• Interesse daran, aus Patient konkrete Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten

🚀 Warum diese Rolle?

Du bekommst einen direkten Einblick in die Arbeit eines Digital-Health-Unternehmens und lernst unsere Patient aus erster Hand kennen.

Dein Beitrag geht dabei weit über das Beantworten einzelner Anfragen hinaus: Durch deinen direkten Kontakt mit unseren Patient*innen erhältst du wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und hilfst uns, daraus konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Kommunikation und Prozesse abzuleiten.

Wenn du eine abwechslungsreiche Werkstudent*innen Stelle suchst, in der du deine Kommunikationsstärke und Empathie mit deiner Affinität zu digitalen Produkten verbinden und gleichzeitig an einem sinnstiftenden Produkt im Bereich Digital Health arbeiten kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.