AI summary
The Analyst will manage and resolve complaints for an online broker, focusing on analysis, documentation, and quality assurance while collaborating with various departments to ensure regulatory compliance.
Eligible from: Germany
Job Description
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
- Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
- Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
- Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
- Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
- Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
- Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
- Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
- Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
- Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
- Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
- Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung
About the job
- Posted on
- Oct 19, 2026
- Job type
- Full-time
- Location
- Remote (Karlsruhe, Berlin, München), deRemote
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