AI summary
The Analyst in Complaint Management will independently handle and resolve complaints for an online broker, documenting the entire complaint process and creating relevant key metrics to guide quality assurance. They will also work closely with various departments to identify root causes of recurring complaints and ensure compliance with regulatory requirements.
Eligible from: Unclear
Job Description
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
- Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
- Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
- Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
- Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
- Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
- Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
- Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
- Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
- Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
- Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
- Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
- Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung
About the job
- Posted on
- Oct 6, 2026
- Job type
- Full-time
- Location
- Remote (Karlsruhe), deRemote
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