Tech Manager I (Sustentação & Saúde Operacional)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores forma o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Gestão de Pessoas e Cultura:

• Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentação N1 e N2, promovendo um ambiente colaborativo e focado em alta performance.
• Realizar reuniões de 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), avaliações de desempenho e gestão de escala/cobertura do time.

Gestão da Operação e Processos (N1/N2):

• Garantir o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações.
• Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastão eficiente entre N1 - N2 - N3 (Engenharia/Desenvolvimento).
• Garantir a manutenção e atualização da Base de Conhecimento (playbooks e documentações técnicas) para capacitação contínua do time.

Gestão de Incidentes e Melhoria Contínua:

• Atuar como ponto de escalação e facilitação na gestão de incidentes críticos/graves.
• Promover a cultura de Post-mortem e análise de causa raiz (RCA) para mitigar a reincidência de falhas no ambiente produtivo.
• Mapear oportunidades de automação (rotinas automáticas, self-healing) e autosserviço para diminuir o volume de demandas operacionais manuais.

Indicadores, Métricas e Governança:

• Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais como MTTR (Mean Time to Repair), MTTD (Mean Time to Detect), FCR (First Contact Resolution), volume de chamados e CSAT.
• Alinhar constantemente as prioridades com frentes de Engenharia, Produtos e Negócio para dar visibilidade dos maiores gargalos operacionais (toil).

Obrigatórios:

• Gestão de Pessoas:Experiência prévia em liderança/gestão de times de tecnologia ou operações de TI.
• Domínio Operacional:Sólida vivência com sustentação de sistemas, processos de suporte N1/N2/N3 e governança de serviços de TI (ITIL ou frameworks correlatos).
• Métricas de Operação: Experiência prática com gestão baseada em dados e acompanhamento de indicadores de operação e nível de serviço (SLA, SLO, MTTR, MTTD, CSAT).
• Ferramentas de Gestão: Domínio de ferramentas de ITSM e gestão de chamados/demandas (ex: Salesforce, ServiceNow, Sprinklr ou similares).
• Visão de Observabilidade: Conhecimento prático ou conceitual sobre ferramentas de monitoramento e alertas (ex: Datadog, Dynatrace, New Relic, Grafana).
• Metodologias Ágeis:Familiaridade com práticas ágeis (Kanban, Scrum) aplicadas à rotina de operações.

Diferenciais:

• Certificações na área de governança/suporte (ITIL v3/v4 Foundation ou superior).
• Conhecimentos em práticas de SRE (Site Reliability Engineering) ou cultura DevOps.
• Noções de automação de processos ou linguagens de script (Python, Shell, SQL, etc.).
• Experiência prévia em ambientes com ecossistemas complexos e integrados.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam:[FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)



Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

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