Second-Level-Support Specialist Lexware Produkte (d/m/w) - 100 % Remote
Haufe GroupOn-site
Posted about 1 month ago
AI summary
As a Second-Level-Support Specialist, you will resolve complex technical support cases for Lexware products via phone, email, and remote support tools, while documenting solutions and assisting with error analysis.
Eligible from: Worldwide
Job Description
- Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können
- Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen
- Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem
- Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse
Requirements
- Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus
- Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand
- Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund
- Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus
- Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (mind. Niveau C1)
About the job
- Posted on
- Sep 14, 2026
- Job type
- Full-time
- Location
- Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, deOn-site
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