AI summary
This role involves leading IT support operations, managing application sustainability, and restructuring support processes while ensuring compliance with ITIL practices.
Eligible from: Brazil
Job Description
Olá, aqui é a Wal da CI&T!
Sou do time de Talent Attraction e estou em busca de profissionais localizados no Brasil para atuar como Support Master.
Requisitos:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Forte experiência em TI, liderando sustentação, operações de aplicações ou service management.
- Experiência comprovada desenhando ou reestruturando processos de sustentação, incluindo transição de sistemas para operação.
- Domínio das práticas ITIL: gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições, níveis de serviço e conhecimento.
- Vivência na definição de SLAs/OLAs, indicadores operacionais (MTTR, backlog, aging) e painéis de gestão.
- Conhecimento do ciclo de gestão de vulnerabilidades: priorização por criticidade, prazos de correção e interface com Segurança da Informação.
- Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
- Experiência em consultoria ou em clientes de grande porte, preferencialmente do setor financeiro ou de seguros.
#LI-WC2
About the job
- Posted on
- Oct 7, 2026
- Job type
- Full-time
- Location
- BrazilRemote
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