Bilingual Customer Payments Specialist

Objectif du poste

Le spécialiste des paiements clients est responsable de l’identification et du recouvrement des paiements en souffrance au sein d’un portefeuille de prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux. Il/elle mène des activités de recouvrement afin de régulariser les comptes dans les meilleurs délais, en proposant et en négociant des solutions adaptées à la situation des clients. Ce rôle est essentiel pour la gestion des comptes en retard de la Banque, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle.

• Diplôme dans un domaine connexe ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente en recouvrement 
  
• Bonne connaissance des produits de prêts commerciaux et résidentiels, ainsi que de la terminologie juridique et des lois provinciales et fédérales applicables
  
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, notamment en naviguant dans différents systèmes tout en étant en communication avec les clients.
  
• Excellentes aptitudes en écoute active et capacité à établir un lien avec la clientèle 
  
• Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en négociation 
  
• Capacité à faire preuve d’empathie tout en demeurant ferme; à l’aise de gérer des situations difficiles de manière régulière 
• Autonomie et motivation démontrées, avec la capacité de gérer des tâches critiques de manière indépendante et avec un bon sens des priorités 
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l’oral comme à l’écrit 
  
• La connaissance des systèmes PPlus et Collector est considérée comme un atout 
• Maîtrise des outils informatiques (MS Outlook, Word, Excel) 
• Grande attention aux détails et souci de la précision 
• Bon sens de l’organisation 
• Le bilinguisme (français) est requis 

English version

• A diploma program in a related discipline or 2 years of demonstrated collections experience. 
• Knowledge of commercial and residential lending products, related legal terminology, and provincial and federal legislations. 
• Ability to multi-task by navigating various systems while communicating with customers. 
• Strong active listening skills with the ability to engage with the customer. 
• Strong communication, problem solving, and negotiation skills.  
• Ability to show empathy yet remain firm; must be sensitive and able to handle difficult situations as the norm.  
• Must be self-motivated with the ability to complete critical tasks independently, with a sense of urgency. 
• Strong interpersonal and communication skills – written and oral. 
• Knowledge of PPlus and Collector systems are an asset.  
• Computer literate (MS Outlook, MS Word, Excel). 
• Strong attention to detail with an eye for accuracy. 
• Strong organizational skills. 
• Bilingual (French) is required.