Analista de Atendimento Junior | Maceió/AL

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Júnior para atuar de forma estratégica junto à operação terceirizada de atendimento, sendo o principal ponto de conexão entre a XP e nosso parceiro BPO.
Essa pessoa terá um papel importante no acompanhamento da operação, monitoramento de indicadores, suporte aos times, gestão de acessos e garantia da qualidade dos processos de atendimento. Procuramos alguém analítico, organizado e que goste de atuar próximo à operação, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional.
• Excel intermediário.
• Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos.
• Organização, senso de dono e perfil proativo.

Diferenciais:

• Certificação CPA-20.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.
• Vivência com operações de atendimento, SAC, Ouvidoria ou Conta Digital.
• Experiência em gestão de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO).

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🎯 Desafios e Impacto

• Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital.
• Desenvolver e atualizar relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.
• Atuar como ponte entre a XP e o parceiro BPO, garantindo alinhamento e comunicação eficiente entre as equipes.
• Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada.
• Monitorar os principais temas, problemas e oportunidades identificados na operação.
• Garantir que fluxos, processos e procedimentos de atendimento estejam sendo executados corretamente.
• Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações para os times de atendimento.
• Atuar no acompanhamento e direcionamento de demandas de nível 2 (N2).
• Participar da gestão de incidentes e situações críticas, auxiliando na coordenação das ações necessárias.
• Garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro dos padrões esperados.
• Contribuir para disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado e suas equipes.

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⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

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